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索引号: 113210020144116523-2019-032 文件编号:
信息名称: 对区政协九届三次会议第26号提案的答复 发布机构: 扬州市广陵区民政局
生成日期: 2019-10-31 公开日期: 2019-10-31
对区政协九届三次会议第26号提案的答复
来源:  发布日期: 2019-10-31  访问量: 

孙飞委员:

您提出的关于出台我区规范的‘全科社工+网格服务’实施办法的提案收悉,现答复如下:

根据《关于加强城乡社区治理与服务的实施意见》(扬发〔2018〕41号)文件要求,推行全科社区工作者服务模式,建立前台受理、后台办理、一门服务的工作机制,到2020年实现城市社区全科社工服务全覆盖,并逐步向农村社区延伸。逐步健全完善基层治理一张网,构建一格一长多员的网格队伍,建立健全社区网格发现问题的处置机制,有效解决矛盾问题和群众诉求,到2020年实现城乡社区网格化管理服务全覆盖。

广陵区网格化工作起步早,发展较快。2017年,我们总结提炼的网格社工“3456”工作法被评为“江苏省现代民政十大创新成果”。我们推广了《广陵区社区治理网格化服务标准》并开通了全要素网格化信息平台。2018年,我们配合政法委推广“全要素网格”建设,对全区网格进行重新划分,同时新招聘100名网格员,并开展了专项的培训工作。

同时,我们在全区28个社区试点“全科社工+网格社区”的服务模式。每天2名全科社工在社区服务中心为群众服务,其余的工作人员深入网格,利用配备的全要素移动终端,及时将发现的情况录入平台,做到每项工作有留痕,每件事情有记录,实现情况掌握在社区,矛盾纠纷化解在社区,为民服务落实在社区。这一服务模式的落地,为居民提供更精准、更精细的服务,促进了城乡社区服务管理发生了改变。

为提高社区工作者的专业技能,我们组织编印了《全科社工服务手册》,开展全区“全科社工”培训,来自28个试点社区的58多名工作人员参加了这一次培训并获得了结业证书,实现让每位社工对居民诉求解疑答惑,“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。我们还完善了“全科社工”完善首问负责、即时办结、网格走访等工作制度,从社工自评、汇报考评、服务对象评估、第三方评估四个维度设置考核指标,强化督查通报、奖优罚劣、责任追究等管理制度,确保“全科社工”能够真正发挥实效。

下一步,我们将根据“全科社工+网格社工”现有的发展模式,进一步梳理各类行政条线进社区事项的工作流程清单,明确社区工作职责,尽快推广《全科社工标准化手册》,实现标准化工作模式,同时,我们将加强与相关部门的联动,打造高素质、强业务的全科社工队伍和网格化服务队伍,为群众办事更加优质、高效。

此外,民政部门推行的这一服务模式,主要在村(社区)这一层面实施,与乡镇(街道)关联性不强,故与政务办推行的服务模式,存在一定的差异性。后期政务办在推行改革的过程中,如有工作内容重复的方面,我们将主动与政务办沟通,积极做好配合工作,与现有服务模式相结合,尽可能做到少做不做无用功,为基层减负,提升社区服务质量。

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负责人签章:沙霖云

经办人姓名:赵容辰  联系电话:80820907

是否已面答:

抄送:区政府办公室、区政协提案委